QUIENES SOMOS




Servicios de Comunicación Médica S.A. (“Sercomed S.A.”), inicia operaciones en el año 1998 como el primer Contact Center Médico del país que brinda Orientación Médica Telefónica a través de su producto 800 Doctor.

Sercomed S.A. es un Contact Center especializado en salud, protección y bienestar atendido por médicos, enfermeras, nutricionistas, expertos en prevención de riesgos y personal administrativo. Nuestros clientes pertenecen a los siguientes rubros: Isapres, Cajas de Compensaciones, Cias. de Seguro, Cias. de Asistencia, Mutualidades, Clinicas, Hospitales y Centros Médicos.

Operamos a nivel nacional las 24 horas del día y los 365 dias del año, a través de variados canales no presenciales (telefónico, email, redes sociales, chat, portales web, etc.).

Servicios de Comunicación Médica S.A. tiene su domicilio social y oficinas centrales en Teatinos 258 piso 5-6 Santiago, Teatinos 333 piso 6-7 y la sucursal 449 en Santiago.



MISIÓN


Somos especialistas en la prestación de servicios virtuales en el ambito de la protección, la salud y el bienestar.

Ofrecemos soluciones que aportan valor al negocio de nuestros clientes, soportados con tecnología de vanguardia, procesos eficientes y equipos de trabajo comprometidos con la calidad del servicio que prestamos.


VISIÓN


 Ser reconocidos por nuestros clientes como un socio estratégico en la prestación de servicios a distancia.


NUESTROS SERVICIOS



CONTACT CENTER ESPECIALIZADO

– Mesa central de atención al cliente.
– Reservas de confirmaciones y horas médicas, imagenología.
– Procedimientos, consultas médicas, consultas dentales, consultas de cliente.
– Mesa central de reclamos .
– Exámenes pre y ocupacionales.
– Asesorías remota en prevención de riesgos.
– Atención de redes sociales (Facebook, twiter, whatsapp y webchat).
– Encuestas de satisfacción pacientes clientes.
– Campañas de actualización de información.

ORIENTACIÓN MEDICA TELEFÓNICA

Orientación que entrega educación, guía y consejos telefónico sobre enfermedades, síntomas, imprevistos de salud, dosis e interacción de medicamentos, seguimientos de enfermedades crónicas, urgencias médicas, asesoramiento y prevención sobre covid-19 y cualquier duda en salud 24/7.


ORIENTACIÓN Y CONTENCIÓN PSICOLÓGICA
TELEFÓNICA:

Asistencia en salud mental

ORIENTACIÓN NUTRICIONAL Y PAUSAS ACTIVAS:

Atención de pacientes sobre temas nutricionales, trastornos alimenticios y pausas activas on line para grupos o individuales.

SEGUIMIENTO DE ENFERMEDADES CRÓNICAS:

Coaching en salud por un equipo multidisciplinario compuesto por: médicos, enfermeras, psicólogos y nutricionistas, con el objetivo de lograr una compensación en patologías de base.


GESTIÓN DE TRASLADOS:

Proporcionar camas de distinta complejidad a los afiliados que requieran cuando no se disponga de ésta en su centro derivador, o éste no sea resolutivo para la patología a consultar, asegurando así la calidad y oportunidad de la atención.
Contamos con un equipo médico especializado en el área en contacto directo con médicos tratantes optimizando la información técnica para lograr una gestión oportuna y eficaz.

TELEMEDICINA:

Atención remota a pacientes a través de una plataforma de video llamada realizada por nuestros médicos y enfermeras. En dicha atención los médicos podrán diagnosticar, recetar medicamentos u ordenar exámenes en caso que corresponda, atendiendo las 24 horas de todos los días del año.




CONTACTO COMERCIAL

Dirección Médica:
Francisca Sepulveda
mfsepulveda@sercomed.cl

Jefe Comercial:
Eugenio Cordova
ecordova@sercomed.cl



Trabaja con nosotros:
reclutamiento@sercomed.cl

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